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Gerente de WFM Call center Pepsi - Contratación Inmediata

Tultitlán
Presencial
36,000 $ a 40,000 $ (Mensual bruto)
1 Puesto
Contrato por tiempo indeterminado
Tiempo Completo

Importante empresa GEPP de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como Especialista de base de datos

¡Estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate!

*******Objetivo del puesto******

Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.

Escolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA. CONCLUIDAS

Requisitos

  • Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
  • Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.
  • Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
  • Conocimiento de modelos estadísticos indispensable
  • SQL
  • Power BI
  • Conocimiento de programación Python.
  • Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud, se realizaran pruebas

Actividades :

*Supervisar el desempeño del centro de contacto y garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs.

*Implementar mejoras operativas basadas en análisis de datos y tendencias del mercado.

*Desarrollar y capacitar equipos de trabajo para maximizar eficiencia y satisfacción del cliente.

*Coordinar la integración de nuevas tecnologías y herramientas de automatización.

*Analizar oportunidades de productividad a través de la lectura de indicadores de gestión operativa

*Desarrollar a su equipo de trabajo con las mejores competencias de comunicación.

Horario: Lunes a Sábado 8:30am - 6:00 pm

Ofrecemos

Prestaciones de ley y superiores

Sueldo mensual de $36,000 - $40,000 a tratar .

30 días de aguinaldo

40% prima vacacional

Caja y fondo de ahorro

Seguro de vida

Vales de despensa

Descuentos en productos de la marca

Si se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio o bien enviarlo por whats app al 55..22..91..40...97... con Erika Martínez

#LI-Onsite

Requisitos

Estudios
Educación superior - Licenciatura

Sobre GEPP

GEPP es la única empresa de bebidas en México, que cuenta con operaciones en manufactura, distribución y mercadotecnia de bebidas carbonatadas y no carbonatadas, así como garrafones de agua en todo el país. GEPP se integró en el año 2011 para brindar a los consumidores Mexicanos el poder de elegir entre un portafolio diverso de más de 25 marcas para diferentes momentos y estilos de vida.

GEPP, manufactura productos bajo sus propias marcas como epura y también marcas asociadas, entre ellas Gatorade, Lipton, Pepsi y 7up, siendo embotellador exclusivo de PepsiCo en México. Actualmente GEPP brinda empleo directo a más de 46,000 colaboradores, convirtiéndolo en uno de los principales empleadores del sector privado en México.