Gerente de WFM Call center Pepsi - Contratación Inmediata
Importante empresa GEPP de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como Especialista de base de datos
¡Estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate!
*******Objetivo del puesto******
Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.
Escolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA. CONCLUIDAS
Requisitos
- Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
- Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.
- Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
- Conocimiento de modelos estadísticos indispensable
- SQL
- Power BI
- Conocimiento de programación Python.
- Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud, se realizaran pruebas
Actividades :
*Supervisar el desempeño del centro de contacto y garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
*Implementar mejoras operativas basadas en análisis de datos y tendencias del mercado.
*Desarrollar y capacitar equipos de trabajo para maximizar eficiencia y satisfacción del cliente.
*Coordinar la integración de nuevas tecnologías y herramientas de automatización.
*Analizar oportunidades de productividad a través de la lectura de indicadores de gestión operativa
*Desarrollar a su equipo de trabajo con las mejores competencias de comunicación.
Horario: Lunes a Sábado 8:30am - 6:00 pm
Ofrecemos
Prestaciones de ley y superiores
Sueldo mensual de $36,000 - $40,000 a tratar .
30 días de aguinaldo
40% prima vacacional
Caja y fondo de ahorro
Seguro de vida
Vales de despensa
Descuentos en productos de la marca
Si se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio o bien enviarlo por whats app al 55..22..91..40...97... con Erika Martínez
Requisitos
Estudios
Sobre GEPP
GEPP es la única empresa de bebidas en México, que cuenta con operaciones en manufactura, distribución y mercadotecnia de bebidas carbonatadas y no carbonatadas, así como garrafones de agua en todo el país. GEPP se integró en el año 2011 para brindar a los consumidores Mexicanos el poder de elegir entre un portafolio diverso de más de 25 marcas para diferentes momentos y estilos de vida.
GEPP, manufactura productos bajo sus propias marcas como epura y también marcas asociadas, entre ellas Gatorade, Lipton, Pepsi y 7up, siendo embotellador exclusivo de PepsiCo en México. Actualmente GEPP brinda empleo directo a más de 46,000 colaboradores, convirtiéndolo en uno de los principales empleadores del sector privado en México.
